2023-05-10 14:56:27
张老师就通过做乐器保养，让自己的琴行在过去一年里比往年卖出去了37台古筝。格格琴行是一家专营古筝的琴行，自从琴行建立以来，张老师就一直坚持给琴行的学生免费做古筝的保养，其中的工作包括刷漆、调音、换琴弦等等。
来源_《琴行经营报》
文_莫雄斌
琴行还应不应该将乐器保养做下去？
很多人都认为给乐器做赚不了什么钱。一来麻烦，花的时间比较多；二来如果是大型乐器老师还得上门调音。如果是在空闲的时候还好，但是遇到课多的时候，琴行根本就顾不上来，乐器保养就显得多余了。这种时候琴行需要放弃这项业务吗？
虽然以前顾客不知道调音的必要，但现在随着乐器行业的发展和信息交流的提高，顾客都知道了调音的必要性，需要琴行调音和保养的服务就越来越多了。琴行为了提高自己的口碑，表现琴行的专业性，也会向顾客建议定期保养。
矛盾就在这里出现了。
乐器保养需要琴行耗时耗力，人工也占了很大的成本，很多时候琴行都没有时间去管理。可另一方面，部分琴行在宣传的时候就曾经说过在琴行买琴享受琴行的售后，而保养就属于售后，“大不了我花点钱嘛，琴坏了你不给我修？”
这两者一碰撞，乐器保养就更加显得鸡肋，“食之无味，弃之可惜。”那乐器保养这一块琴行是应该坚持做下去呢，还是应该果断放弃呢？
乐器保养提升琴行销量
“当然要做，而且是应该坚持做下去！”来自山东济南格格琴行的张老师说道。
张老师就通过做乐器保养，让自己的琴行在过去一年里比往年卖出去了37台古筝。格格琴行是一家专营古筝的琴行，自从琴行建立以来，张老师就一直坚持给琴行的学生免费做古筝的保养，其中的工作包括刷漆、调音、换琴弦等等。
“我们还是坚持贵重的材料顾客自备，如果没有材料需要学生自己买，我们只负责换。”张老师说，“但是有些便宜的例如琴弦和一些保养我们也就不计较了，毕竟几块钱琴行赚了还不如直接顺水推舟做个人情。”
“大不了送给他们嘛。”这是张老师说古筝保养的时候经常说到的，而正是这样的举动让琴行提升了古筝的销量。
“之前有一个在大学学校里上课的老教师，让琴行给他换琴弦，当时我正好有空，就去到他家里给他换，后来也没收他钱，跟他聊了聊培训和琴行就回家了。”张老师回忆到，“当时也没想这么多，觉得这点小钱也不算什么，就当认识个朋友。没想到的是后来他打电话过来跟我们说，有个朋友要买古筝，你这边有没有好的货。后来陆续他也介绍了一些学生过来买琴，我们的销量也就上去了。”
通过这样的小举动增加顾客的信任感，从而提高琴行的销量是张老师之前没有想到的，而正是这样的结果让他坚定了自己给乐器做保养的想法。
乐器保养间接提升续费率
无独有偶，厦门的通艺琴行的吴老师也通过做乐器保养扩大了琴行的影响力。
近年来琴行发展越来越快，竞争也越来越激烈，口碑成为现在琴行脱颖而出的一个突破点。
“我们琴行做了乐器保养以后，琴行的学生续课率明显也提升了很多。”吴老师说，“琴行给顾客做乐器保养首先是可以增加他们对琴行的黏性，琴行也能通过这个来不断提高自己在学生心目中的地位。我们琴行一直帮学生做些保养，如果学生在琴行买琴、学琴的话还是免费保养，这样一来学生也更愿意留在琴行。”
吴老师提到的这个就是琴行做乐器保养带来的品牌效应。
“品牌效应虽不能直接起到作用，但却是琴行的核心竞争力。现在的消费者选择太多了，如果你的琴行被消费者怀疑，这个不信任感就会被无限制放大，琴行的最终结果就是被市场淘汰。”吴老师跟我们说道。“乐器保养就是一个加强和消费者之间沟通重要方式，加强我们与顾客之间的信任感，这样一来成交量就会提高了。”
很多人觉得品牌效应太过空虚，可是很多时候琴行就是依靠品牌效应来吸引消费者重复消费。
除此之外，琴行的保养还属于售后服务的范畴。顾客在见识到琴行的售后保障以后，就会从心里认可琴行，这样一来品牌就树立起来了，吴老师做了这么多年，从来没有顾客因为乐器的质量问题上门来闹事，琴行的名气慢慢也就打出去了。
据乐器B2B直销商城“乐器街”的统计，凡是售后做得比较好的B+级琴行，其销售比B、B-、C级的琴行高出50%以上。琴童和家长明显更信任有着乐器售后的企业，充分证明售后对于品牌的支撑作用！
很多琴行都嚷嚷着品牌、营销，到处做广告，代理大品牌，但是这些细节方面却没有得到人们的认可，琴行广告做的再多，也不会起到什么作用。乐器保养就是琴行的一个建立自己品牌的一个细节，俗话说细节决定成败，只要肯用心，琴行不愁没有顾客。
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